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DE Jay Ivey, Analyst bei Software Advice, einem Unternehmen, das Kundenservicesysteme bewertet, sagt, dass der Tonfall des Kundenservices von Voice-over-E-Mail, Chat oder anderen Textinhalten ausschließlich durch Sprache vermittelt wird – d. h

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DE Software Advice hat recherchiert, welche Art von Tonfall Menschen in verschiedenen Support-Situationen bevorzugen

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DE Die Untersuchung von Software Advice konzentrierte sich zwar auf E-Mail-Support, kann aber ebenso gut auf andere Kanäle angewandt werden.

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DE In der ersten, von Software Advice durchgeführten Umfrage gaben 65 % der Kunden an, dass sie bei Support-Mitarbeitern, mit denen sie kommunizieren, einen „lockeren“ Ton bei den Inhalten bevorzugen.

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