FR Interagissez avec Answer Bot pour qu’il vous aide à trouver une réponse. Pour obtenir les meilleurs résultats, posez une question à Answer Bot.
FR Interagissez avec Answer Bot pour qu’il vous aide à trouver une réponse. Pour obtenir les meilleurs résultats, posez une question à Answer Bot.
ES Interactúe con el Answer Bot si desea ayuda para encontrar una respuesta. Para obtener los mejores resultados, haga una pregunta al Answer Bot.
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bot | bot |
aide | ayuda |
trouver | encontrar |
résultats | resultados |
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obtenir | obtener |
posez | si |
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FR Si vous êtes connecté au Centre d’aide Zendesk, après avoir interagi avec Answer Bot, l’option Contactez notre équipe apparaît. Cela vous permet d’envoyer un ticket si vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez par le biais d’Answer Bot.
ES Si ha iniciado sesión en el Centro de ayuda de Zendesk, después de interactuar con el Answer Bot, verá la opciónComuníquese. Esto le permitirá enviar un ticket si no encuentra lo que buscaba a través del Answer Bot.
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bot | bot |
ticket | ticket |
trouvez | encuentra |
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zendesk | zendesk |
daide | ayuda |
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FR Si vous ne l'avez pas encore fait, le moment est venu de faire appel à votre équipe de création. En dotant votre bot d'une personnalité, vous humanisez l'expérience et harmonisez le bot de chat avec l'image de votre marque.
ES Si aún no lo has hecho, ahora es momento de que tu equipo creativo entre a escena. Darle a tu bot una personalidad humaniza la experiencia y alinea más de cerca el chatbot con tu marca.
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bot | bot |
personnalité | personalidad |
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FR La plupart des plateformes de bot de chat disposent d'une fonctionnalité d'aperçu, ce qui vous permet de tester tous les flux sans publier votre bot.
ES La mayoría de las plataformas de chatbot tienen la funcionalidad de vista previa en vivo, así que puedes probar todos tus flujos antes de ponerlos a disponibilidad de tus usuarios.
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fonctionnalité | funcionalidad |
plateformes | plataformas |
de | de |
tester | probar |
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tous | todos |
votre | tus |
disposent | que |
flux | flujos |
FR Vous devez impérativement définir les capacités et le champ d'action de votre bot de chat. En proposant des réponses rapides claires et judicieuses, vous veillez à ce que les utilisateurs ne se heurtent pas aux limites de votre bot de chat.
ES Es muy importante definir lo que tu chatbot puede hacer y cómo puede ayudar. Con opciones de respuestas rápidas, inteligentes y claras, puedes evitar que las personas se frustren o que traten de hacer algo que no pueda realizarse.
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définir | definir |
rapides | rápidas |
claires | claras |
et | y |
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de | de |
devez | puede |
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vous | algo |
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à | que |
proposant | con |
FR Téléchargez des scripts de vos conversations de bot dans n'importe quelle langue pour permettre à votre bot de parler dans la langue préférée de vos clients !
ES ¡Cargue scripts para las conversaciones de su bot en cualquier idioma para que su bot pueda hablar el idioma que sus clientes prefieran!
French | Spanish |
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scripts | scripts |
bot | bot |
clients | clientes |
téléchargez | cargue |
conversations | conversaciones |
nimporte | cualquier |
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la | el |
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langue | idioma |
parler | hablar |
FR Lorsqu'une conversation passe d'un bot à un agent, le bot capture les conversations avec le client sous forme de ‘Notes privées’ afin que l'agent ait le contexte complet pour faire avancer la conversation
ES Cuando una conversación se transfiere de un Bot a un agente, el Bot capta las conversaciones con el cliente en forma de "Notas privadas", para que el agente tenga un contexto total con el que llevar adelante la conversación
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bot | bot |
agent | agente |
conversation | conversación |
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contexte | contexto |
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facilité | fácil |
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learning | learning |
bot | bot |
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équipe | equipo |
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employés | empleados |
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est | es |
FR Vous serez accueilli par Z Bot, un chatbot qui peut répondre instantanément à la plupart de vos questions. Pour obtenir les meilleurs résultats, posez à Z Bot une question qui décrit votre problème par une phrase entière.
ES Z Bot, un chatbot que puede responder muchas de sus preguntas sobre Zendesk al instante, le dará la bienvenida. Para mejores resultados, hágale una pregunta a Z Bot o describa su problema en una oración completa.
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z | z |
bot | bot |
chatbot | chatbot |
entière | completa |
décrit | describa |
peut | puede |
répondre | responder |
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questions | preguntas |
votre | su |
instantanément | al instante |
question | pregunta |
problème | problema |
à | a |
FR Vous pouvez utiliser les libellés pour influencer la pertinence des résultats de recherche, pour influencer les résultats d’Answer Bot (si vous utilisez Answer Bot) ou pour créer une liste d’articles connexes fondée sur les libellés.
ES Puede usar rótulos para influenciar la relevancia de la búsqueda de artículos, para influenciar los resultados del Answer Bot (si se está usando), o para crear un lista de artículos relacionados en función de los rótulos.
French | Spanish |
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libellés | rótulos |
influencer | influenciar |
pertinence | relevancia |
recherche | búsqueda |
bot | bot |
créer | crear |
connexes | relacionados |
utiliser | usar |
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de | de |
pouvez | puede |
résultats | resultados |
utilisez | usando |
sur | en |
FR Pour en savoir plus au sujet d’Answer Bot, consultez À propos d’Answer Bot.
ES Si desea más información sobre el Answer Bot, consulte Acerca del Answer Bot.
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bot | bot |
consultez | consulte |
plus | más |
savoir | desea |
propos | acerca |
en | sobre |
FR Les chatbots consomment des sessions de bot à chaque usage. Les sessions de bot gratuites sont fournies selon le niveau de compte.
ES Los chatbots consumen sesiones de bot en el uso. Las sesiones de bot gratuitas se proporcionan en el nivel de cuenta.
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chatbots | chatbots |
consomment | consumen |
sessions | sesiones |
bot | bot |
gratuites | gratuitas |
fournies | proporcionan |
compte | cuenta |
le | el |
niveau | nivel |
de | de |
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usage | el uso |
FR Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot :
ES Una sesión de bot es una interacción exclusiva entre un usuario final y un bot:
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session | sesión |
bot | bot |
interaction | interacción |
utilisateur | usuario |
final | final |
et | y |
de | de |
est | es |
FR Par chat, toutes les interactions du bot avec les utilisateurs finaux pendant une journée sont comptées comme 1 session de bot et dure un maximum de 24 heures.
ES En el chat, todos los usuarios finales de las interacciones de bot en el día se cuentan como 1 sesión de bot y dura un máximo de 24 horas.
French | Spanish |
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interactions | interacciones |
bot | bot |
utilisateurs | usuarios |
finaux | finales |
session | sesión |
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maximum | máximo |
heures | horas |
et | y |
un | a |
chat | chat |
de | de |
FR Seules les fonctionnalités de bot IA au service de la clientèle sont consommées en tant que sessions de bot, les fonctionnalités et les bots au service des agents n’en consomment pas.
ES Solo las funciones de bot de IA que tienen contacto con el cliente consumen sesiones de bot mientras que las funciones y bots de IA que interactúan con el agente no consumen sesiones de bot.
French | Spanish |
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sessions | sesiones |
consomment | consumen |
et | y |
bots | bots |
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FR Une session de bot est une interaction unique entre un utilisateur final et un bot. Pour en savoir plus sur les sessions supplémentaires et l’auto-rechargement, consultez la section FAQ.
ES Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener detalles sobre sesiones adicionales y autorecarga, consulte la sección de Preguntas frecuentes.
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bot | bot |
interaction | interacción |
utilisateur | usuario |
final | final |
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faq | preguntas frecuentes |
session | sesión |
sessions | sesiones |
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supplémentaires | adicionales |
consultez | consulte |
de | de |
section | sección |
est | es |
FR Répond automatiquement aux tickets par e-mail avec des articles de solution pertinents. Le bot e-mail consomme des sessions de bot.
ES Responde automáticamente a tickets de correo electrónico con artículos de solución relevantes. El bot de correo electrónico no consume sesiones de bot.
French | Spanish |
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tickets | tickets |
pertinents | relevantes |
bot | bot |
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automatiquement | automáticamente |
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correo |
FR Entraînez le bot avec un ensemble de Q&R et déployez-le sur le canal téléphonique. Cette fonctionnalité est disponible sur demande et consomme des sessions de bot.
ES Entrene al bot con conjuntos de preguntas y respuestas, e impleméntelos en el canal telefónico. Esta función está disponible a pedido y consume sesiones de bot
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bot | bot |
canal | canal |
téléphonique | telefónico |
fonctionnalité | función |
sessions | sesiones |
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demande | pedido |
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FR Seules les fonctionnalités de bot IA au service de la clientèle sont consommées en tant que sessions de bot, les fonctionnalités et les bots au service des agents n’en consomment pas.
ES Solo las funciones de bot de IA que tienen contacto con el cliente consumen sesiones de bot mientras que las funciones y bots de IA que interactúan con el agente no consumen sesiones de bot.
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sessions | sesiones |
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bots | bots |
client | cliente |
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bot | bot |
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agents | agente |
FR Configurez votre bot pour fournir automatiquement une option de mise en relation avec un agent et veillez à ce qu'elle soit disponible à tout moment dans le workflow du bot
ES Mantén esa opción disponible durante todo el flujo de trabajo del bot
French | Spanish |
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bot | bot |
disponible | disponible |
workflow | flujo de trabajo |
le | el |
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option | opción |
du | del |
et | trabajo |
FR Lorsqu'une conversation passe d'un bot à un agent, le bot capture les conversations avec le client sous forme de ‘Notes privées’ afin que l'agent ait le contexte complet pour faire avancer la conversation
ES Cuando una conversación se transfiere de un Bot a un agente, el Bot capta las conversaciones con el cliente en forma de "Notas privadas", para que el agente tenga un contexto total con el que llevar adelante la conversación
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bot | bot |
agent | agente |
conversation | conversación |
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client | cliente |
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contexte | contexto |
lorsquune | cuando |
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FR Le bot ne comporte aucune cartographie intelligente, mais vous préférerez peut-être la simplicité de laisser le bot tout comprendre plutôt que de jouer avec une application
ES El bot no cuenta con ningún mapeo inteligente, pero es posible que prefiera la simplicidad de dejar que el bot resuelva todo en lugar de jugar con una aplicación
French | Spanish |
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bot | bot |
cartographie | mapeo |
intelligente | inteligente |
simplicité | simplicidad |
application | aplicación |
mais | pero |
de | de |
ne | no |
jouer | jugar |
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peut | posible |
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aucune | que |
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bot | bot |
grandes | grandes |
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pouvez | puede |
quantité | volúmenes |
FR Configurez votre bot pour fournir automatiquement une option de mise en relation avec un agent et veillez à ce qu'elle soit disponible à tout moment dans le workflow du bot
ES Mantén esa opción disponible durante todo el flujo de trabajo del bot
French | Spanish |
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bot | bot |
disponible | disponible |
workflow | flujo de trabajo |
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de | de |
option | opción |
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et | trabajo |
FR Sur toutes les entreprises agiles qui utilisent déjà Answer Bot, le chatbot Zendesk basé sur l’IA, plus de la moitié ont enregistré une hausse des résolutions Answer Bot de 10 % ou plus
ES Entre las empresas ágiles que utilizan el Answer Bot —el chatbot de Zendesk basado en la IA—, más de la mitad resuelven al menos un 10 % más de tickets que antes
French | Spanish |
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entreprises | empresas |
bot | bot |
chatbot | chatbot |
zendesk | zendesk |
utilisent | utilizan |
de | de |
plus | más |
moitié | mitad |
ou | que |
basé | basado |
FR Configurez votre bot pour fournir automatiquement une option de mise en relation avec un agent et veillez à ce qu'elle soit disponible à tout moment dans le workflow du bot
ES Mantén esa opción disponible durante todo el flujo de trabajo del bot
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bot | bot |
disponible | disponible |
workflow | flujo de trabajo |
le | el |
de | de |
option | opción |
du | del |
et | trabajo |
FR L’apprentissage automatique de Cloudflare apprend d’un sous-ensemble organisé de centaines de milliards de requêtes par jour pour créer un score de bot fiable pour chaque demande.
ES El aprendizaje automático de Cloudflare se entrena en un subconjunto organizado de cientos de miles de millones de solicitudes al día para crear una puntuación de bots fiable para cada solicitud.
French | Spanish |
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automatique | automático |
sous-ensemble | subconjunto |
organisé | organizado |
score | puntuación |
bot | bots |
fiable | fiable |
centaines | cientos |
demande | solicitud |
requêtes | solicitudes |
un | a |
cloudflare | cloudflare |
créer | crear |
de | de |
jour | día |
FR Améliorez votre niveau de sécurité grâce aux informations issues de la compréhension, de l’analyse et de l’apprentissage du trafic automatisé sur le tableau de bord avec Bot Analytics
ES Mejora tu postura de seguridad y benefíciate de la capacidad para interpretar, analizar y aprender del tráfico automatizado en el panel de control con Bot Analytics
French | Spanish |
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trafic | tráfico |
automatisé | automatizado |
bot | bot |
améliorez | mejora |
sécurité | seguridad |
et | y |
analytics | analytics |
de | de |
tableau de bord | panel |
la | la |
le | el |
du | del |
votre | tu |
sur | en |
FR Nous n’avons pas reçu de réponse automatisée envoyée par un bot
ES No recibimos ninguna respuesta automatizada de un bot
French | Spanish |
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bot | bot |
un | ninguna |
pas | no |
automatisée | automatizada |
de | de |
FR Un bot peut vous aider à générer en un clin d'œil des réponses aux questions les plus fréquemment posées par vos clients.
ES Con un bot, puedes crear rápidamente respuestas lógicas para las preguntas más frecuentes de tus clientes.
French | Spanish |
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bot | bot |
peut | puedes |
générer | crear |
clients | clientes |
réponses | respuestas |
fréquemment | frecuentes |
questions | preguntas |
plus | más |
FR Avec Log File Analyzer, vous pouvez trouver tous les fichiers avec lesquels le bot Google a interagi et leurs types pour mieux comprendre vos budgets d'exploration.
ES Con Log File Analyzer puedes encontrar todos los archivos con los que interactuó el bot de Google y sus tipos para comprender mejor tu presupuesto de rastreo.
French | Spanish |
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bot | bot |
types | tipos |
budgets | presupuesto |
trouver | encontrar |
et | y |
le | el |
fichiers | archivos |
log | log |
file | file |
tous | todos |
mieux | que |
FR Analysez les fichiers journaux et identifiez le nombre le plus élevé d'occurrences relevé par le bot Google et l'heure à laquelle les occurrences ont été faites.
ES Analiza los archivos de registro e identifica el número más alto alcanzado por el bot de Google y el momento en el que se realizaron.
French | Spanish |
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analysez | analiza |
identifiez | identifica |
bot | bot |
et | y |
le | el |
élevé | alto |
fichiers | archivos |
plus | más |
nombre | de |
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de | de |
super | el |
FR Les bots de chat se présentent sous de nombreuses formes. Certains sont ludiques, comme Cleverbot, un bot de chat qui interagit avec les utilisateurs et apprend au fur et à mesure de ses interactions.
ES Los chatbots se presentan en muchas formas. Existen algunos chatbots divertidos y tontos, como Cleverbot, un chatbot que chatea con personas reales y aprende sobre la marcha.
French | Spanish |
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présentent | presentan |
formes | formas |
et | y |
certains | algunos |
ses | la |
de | sobre |
nombreuses | muchas |
FR En automatisant cette première interaction, le bot de chat permet aux agents concernés de mieux répondre aux attentes des utilisateurs sans avoir à poser cette question
ES Automatizar esta interacción inicial permite a los usuarios compartir la información que necesita el agente para dar un mejor servicio sin necesidad de que un humano lo pida
French | Spanish |
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automatisant | automatizar |
interaction | interacción |
permet | permite |
agents | agente |
utilisateurs | usuarios |
de | de |
le | el |
chat | los |
à | a |
FR Par exemple, le bot de chat du site web de Drift qualifie les prospects et récupère leur adresse e-mail afin qu'un représentant du service client puisse prendre la relève.
ES Por ejemplo, el chatbot del sitio web de Drift califica a los clientes potenciales y recopila sus direcciones de correo electrónico para que un representante de ventas pueda darle seguimiento.
French | Spanish |
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prospects | potenciales |
puisse | pueda |
et | y |
représentant | representante |
exemple | ejemplo |
de | de |
client | clientes |
e | electrónico |
site | sitio |
web | web |
correo |
FR Le bot de chat transfère automatiquement les prospects qualifiés vers le service des ventes, sans que les employés aient à répondre encore et toujours aux mêmes questions
ES Este chatbot envía clientes potenciales calificados a la organización de ventas al tiempo que combate la fatiga causada por responder las mismas preguntas una y otra vez
French | Spanish |
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prospects | potenciales |
ventes | ventas |
et | y |
le | la |
de | de |
questions | preguntas |
à | a |
FR En personnalisant les questions posées par le bot de chat, les compagnies aériennes peuvent guider les clients dans leurs achats et leur offrir une meilleure expérience utilisateur.
ES Al personalizar las preguntas que un chatbot hace, dichas aerolíneas dirigen a los clientes al mejor camino para comprar y crear una mejor experiencia de usuario.
French | Spanish |
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personnalisant | personalizar |
achats | comprar |
meilleure | mejor |
expérience | experiencia |
compagnies aériennes | aerolíneas |
et | y |
utilisateur | usuario |
de | de |
clients | clientes |
questions | preguntas |
le | para |
FR En ayant un bot de chat robuste prêt à prendre le relais lorsque votre entreprise est fermée, vous permettez aux clients d'accéder aux informations dont ils ont besoin malgré cette limitation.
ES Utilizar un chatbot sólido cuando tu negocio esté cerrado, los clientes siguen teniendo acceso a la información que necesitan.
French | Spanish |
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robuste | sólido |
entreprise | negocio |
votre | tu |
clients | clientes |
informations | información |
ont | necesitan |
le | la |
fermé | cerrado |
à | a |
est | esté |
FR Avec un tel éventail de cas d'utilisations à votre portée, vous pouvez avoir des difficultés à définir un objectif spécifique pour votre bot de chat
ES Con una gama tan amplia de casos prácticos interesantes entre los cuales escoger, es difícil precisar un objetivo específico para los chatbots
French | Spanish |
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difficulté | difícil |
de | de |
spécifique | específico |
chat | los |
FR Vos conversations par chat vont varier en fonction des pages, des réseaux et des canaux sur lesquels sera présent votre bot de chat. Évaluez vos options :
ES Tus conversaciones de chat se diferenciarán según las páginas, redes y canales en los que se realicen tus programas. Considera tus opciones:
French | Spanish |
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réseaux | redes |
canaux | canales |
options | opciones |
en | en |
et | y |
conversations | conversaciones |
chat | chat |
de | de |
pages | páginas |
vont | que |
FR Ensuite, cernez les contenus avec lesquels vous souhaitez que les clients interagissent par l'intermédiaire du bot de chat.
ES A continuación, conoce con qué tipo de contenido te gustaría que tus clientes participaran durante toda la interacción con el chatbot.
French | Spanish |
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contenus | contenido |
interagissent | interacción |
clients | clientes |
de | de |
souhaitez | gustaría |
ensuite | a |
FR Commencez par les questions les plus fréquentes. Réfléchissez aux questions que les clients sont le plus susceptibles de poser à votre bot de chat (le but est de créer des flux capables de guider les utilisateurs vers la meilleure réponse).
ES Trata de comenzar con las preguntas frecuentes. Piensa qué preguntas probablemente harán los clientes a tu chatbot, de esa forma podrás crear un flujo apropiado para orientar a tus usuarios a la mejor respuesta posible.
French | Spanish |
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commencez | comenzar |
fréquentes | frecuentes |
flux | flujo |
guider | orientar |
utilisateurs | usuarios |
clients | clientes |
créer | crear |
questions | preguntas |
votre | tu |
est | posible |
la | la |
meilleure | la mejor |
la meilleure | mejor |
à | a |
de | de |
FR Si c'est le cas et que vous constatez que les utilisateurs posent souvent les mêmes questions, envisagez de les ajouter à votre bot de chat.
ES Si notas alguna tendencia en las preguntas que se hacen, es probable que desees considerar añadirlas a tu chatbot.
French | Spanish |
---|---|
envisagez | considerar |
cest | es |
questions | preguntas |
votre | tu |
si | notas |
et | las |
à | a |
FR Pour aider les clients à comprendre qu'ils s'adressent à une machine, beaucoup de marques choisissent de donner un nom à leur bot
ES Para permitir que tus clientes sepan que están hablando con un bot, muchas marcas también prefieren darle a su bot un nombre
French | Spanish |
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marques | marcas |
bot | bot |
clients | clientes |
nom | nombre |
leur | su |
à | a |
une | un |
de | con |
FR Pensez à inviter les rédacteurs à participer au processus afin d'établir des consignes claires et d'harmoniser le style de votre bot de chat avec votre marque.
ES Asegúrate de invitar a los equipos de redacción al proceso para establecer lineamientos claros y una voz consistente en tu chatbot.
French | Spanish |
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inviter | invitar |
processus | proceso |
claires | claros |
établir | establecer |
et | y |
au | al |
de | de |
votre | tu |
à | a |
FR Le message d'accueil est extrêmement important pour établir le contact avec les utilisateurs et les encourager à répondre à votre bot
ES El mensaje de bienvenida es increíblemente importante para interactuar con tus usuarios y lograr que respondan a tu bot
French | Spanish |
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important | importante |
utilisateurs | usuarios |
bot | bot |
extrêmement | increíblemente |
et | y |
le | el |
message | mensaje |
votre | tu |
est | es |
à | a |
FR Restez fidèle à la personnalité de votre bot et créez un message amusant pour encourager les utilisateurs à répondre
ES Ten en cuenta la personalidad de tu bot y diviértete al crear tu mensaje para lograr que los usuarios interactúen
French | Spanish |
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personnalité | personalidad |
bot | bot |
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utilisateurs | usuarios |
et | y |
de | de |
créez | crear |
la | la |
votre | tu |
FR Définir des attentes Tout d'abord, informez vos clients qu'ils discutent avec un bot afin qu'ils aient conscience des limites de la conversation. Ensuite, expliquez-leur comment et quand ils pourront communiquer avec une personne réelle.
ES Establece expectativas Primero, deja que tus clientes sepan que están chateando con un bot para que entiendan los posibles límites de su conversación. Segundo, deja que tus clientes sepan cómo y cuándo chatearán con una persona real.
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définir | establece |
attentes | expectativas |
clients | clientes |
bot | bot |
limites | límites |
réelle | real |
et | y |
quand | cuándo |
conversation | conversación |
de | de |
leur | su |
aient | que |
personne | persona |
comment | cómo |
FR Vous trouverez ci-dessous un exemple créé spécialement pour ce guide. Pour lancer la conversation, le bot accueille les utilisateurs avec un gif amusant.
ES A continuación te presentamos un ejemplo creado solo para esta guía. El bot le da la bienvenida a los usuarios con un gif de una persona saludando al comenzar.
French | Spanish |
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créé | creado |
lancer | comenzar |
bot | bot |
utilisateurs | usuarios |
gif | gif |
guide | guía |
exemple | ejemplo |
ci-dessous | a |
la | la |
le | el |
ce | esta |
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