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FR Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Atlassian Cloud Premium, veuillez consulter notre page SLA.

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FR Assurez-vous que votre équipe et votre organisation sont prêtes à évoluer grâce aux SLA de disponibilité de 99,9 %, au stockage illimité, au support Premium 24 h/24 et 7 j/7, et bien plus encore.

• organisation sont prêtes
• stockage illimité
• support Premium h

FR Obtenez une aide fiable pour vos applications stratégiques grâce à une équipe de support dédiée, des SLA plus rapides, une couverture continue et la remontée des tickets prioritaires auprès de l'équipe de développement.

• Obtenez une aide
• applications stratégiques grâce
• équipe de support
• SLA plus rapides
• couverture continue
• remontée des tickets
• auprès de l'équipe

FR Notre IA n'assignera que les agents disponibles en fonction des SLA, des heures d'ouverture et de la disponibilité de l'équipe.

• SLA
• heures d'ouverture

FR Les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge pendant les essais Cloud Premium.

• pris en charge
• essais Cloud

FR Comment me faire rembourser les crédits de service pour une violation de SLA ?

• violation de SLA

FR Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support

• civil donné
• quinze
• créant un ticket
• support

FR SLA de disponibilité* Une fiabilité et une transparence sur lesquelles vous pouvez compter

• fiabilité
• transparence sur lesquelles
• pouvez compter

FR L'IT peut… repenser le réseau pour s'assurer que les contrats de niveau de service (SLA) corrects sont mis en place et que le trafic est routé efficacement. 

• L'IT
• repenser le réseau
• SLA
• corrects sont mis
• trafic est routé

FR SLA de disponibilité de 99,9 %, garanti sur le plan financier par des crédits de niveau de service.

• SLA de disponibilité

FR Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les SLA.

• d'informations

FR Vous verrez ainsi que Jira Service Management offre tout ce dont vos équipes ont besoin, notamment des règles d'automatisation, des SLA et des processus certifiés ITIL.

• équipes ont besoin
• notamment des règles
• SLA
• processus certifiés

FR L'offre Cloud Enterprise est associée à un SLA de disponibilité garantie de 99,95 % et à un support 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans les 30 minutes.

• L'offre Cloud Enterprise
• support h

FR Les membres de l'équipe peuvent également transmettre les tickets à la direction si une réponse plus rapide est nécessaire pour assurer le respect des accords de niveau de service (SLA).

• membres de l'équipe
• transmettre les tickets
• rapide est nécessaire
• assurer le respect
• accords de niveau
• SLA

FR Et, si vous avez besoin d'une garantie supplémentaire, nous offrons des SLA de disponibilité de 99,9 % et de 99,95 % dans nos offres Premium et Enterprise Cloud.

• avez besoin d'une
• supplémentaire
• offrons des SLA
• offres Premium
• Enterprise

FR Les Atlassian Marketplace Partners ont des heures de travail et des accords de niveau de service (SLA) différents de ceux du support Atlassian, quel que soit votre tier de support

• Atlassian Marketplace Partners
• heures de travail
• accords de niveau
• SLA
• différents de ceux
• support Atlassian
• quel que soit
• tier de support

FR (Remarque : les SLA financièrement garantis et le support Premium ne sont pas pris en charge durant la période d'essai Premium.)

• Remarque
• SLA financièrement garantis
• pris en charge
• période d'essai

FR De plus, les apps Cloud Fortified offrent un SLA de support avec délai de réponse de 24 heures, 5 jours par semaine.

• apps Cloud Fortified
• SLA de support
• délai de réponse
• heures

FR SLA de disponibilité pour Cloud Premium (99,9 %) et Cloud Enterprise (99,95 %) 24 h/24 et 7 j/7, garanti sur le plan financier par des crédits de niveau de service.

• SLA de disponibilité
• Cloud Premium
• Cloud Enterprise

FR SLA avec délai de réponse de 24 heures, 5 jours par semaine pour tous les tickets T1**

• SLA avec délai
• réponse de heures
• jours par semaine
• tickets

FR Afin d'assurer la sécurité de toutes les apps de l'écosystème Atlassian, tous les Marketplace Partners sont tenus de respecter des SLA pour les corrections de bugs de sécurité pour toutes les apps répertoriées sur l'Atlassian Marketplace

• d'assurer la sécurité
• apps de l'écosystème
• respecter des SLA
• corrections de bugs
• Marketplace

FR Notre garantie de disponibilité la plus élevée repose sur un SLA de 99,95 % couvrant votre environnement.

• garantie de disponibilité

FR Avec Confluence Cloud Premium, les équipes peuvent évoluer en toute confiance et de façon fiable grâce à un espace de stockage illimité, à un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier et au support Premium 24 h/24 et 7 j/7

• Confluence Cloud Premium
• équipes peuvent évoluer
• confiance
• façon fiable grâce
• espace de stockage
• SLA de disponibilité
• financier
• support Premium h

FR Vos tickets prioritaires seront transmis directement à nos ingénieurs les plus expérimentés qui s'engagent à fournir des SLA de plus haut niveau, un triage plus rapide et des résolutions accélérées.

• tickets prioritaires seront
• expérimentés qui s'engagent
• fournir des SLA
• haut niveau
• triage plus rapide
• résolutions

FR Le support Premier offre un accès de niveau compte à une équipe dédiée d'ingénieurs expérimentés, ce qui permet d'améliorer la disponibilité et les SLA pour toutes vos apps Atlassian.

• support Premier offre
• accès de niveau
• équipe dédiée d'ingénieurs
• apps

FR Comment me faire rembourser des crédits pour une violation de SLA ?

• SLA

FR Mesurez les performances et évitez les violations en configurant des accords sur les niveaux de service (SLA) basés sur les conditions. Ajoutez-les à n’importe quelle vue pour la surveiller facilement.

• Mesurez les performances
• évitez les violations
• configurant des accords
• SLA
• surveiller

FR Les SLA sont intégrés pour que les agents du service d’assistance puissent définir leurs propres paramètres et utiliser des mesures à jour afin de surveiller le statut de tickets spécifiques.

• SLA sont intégrés
• paramètres
• utiliser des mesures
• surveiller le statut
• tickets

FR SLA de disponibilité de 99,95 % pour l’utilisation des appels

• SLA de disponibilité
• appels

FR a amélioré ses accords sur les niveaux de service (SLA) de 15 % avec Zendesk

• SLA
• Zendesk

FR Gestion des accords sur les niveaux de service (SLA)

• Gestion des accords
• SLA

FR Respect du SLA de premier temps de réponse de 1 heure

• Respect du SLA
• heure

FR Avec Zendesk, les équipes arrivent à respecter les SLA dans 99 % des cas

• Zendesk

FR Au moment du passage à Zendesk Support, Handy comptait près de 100 agents qui traitaient les tickets avec l’ancienne solution afin de respecter leur SLA de premier temps de réponse d’une heure

• moment du passage
• Zendesk Support
• Handy comptait près
• agents qui traitaient
• SLA de premier
• réponse
• heure

FR Depuis, grâce à Support, Henry a pu réduire le nombre d’agents se chargeant de l’assistance par e-mail tout en satisfaisant ou dépassant le SLA dans 98 % des cas

• grâce à Support
• Henry a pu
• nombre
• dépassant le SLA

FR Ce sont des gains conséquents qui aident l’équipe principale et ses 25 agents à respecter les SLA et à fournir le service auquel ils aspirent.

• principale
• agents à respecter
• SLA

FR Notre SLA de 24 heures est passé à 6 heures, puis grâce à la formation des représentants et des agents, il est tombé à une minute

• SLA de heures
• passé à heures
• formation des représentants
• agents

FR Définissez autant de politiques de SLA que nécessaire pour garder une trace des échéances en fonction du temps écoulé ou des catégories de demandes

• SLA que nécessaire
• garder une trace
• échéances en fonction
• écoulé
• catégories de demandes

FR Résolvez les demandes en fonction des priorités et utilisez des règles de remontée automatisées pour avertir les bons membres de l'équipe et éviter toute violation des SLA.

• Résolvez les demandes
• fonction des priorités
• utilisez des règles
• éviter toute violation

FR Avec Zoho Desk, vous pouvez définir des règles d'attribution automatique, des SLA et des workflows pour vous assurer que la routine ne vous empêche jamais de fournir un service client de qualité.

• Zoho Desk
• d'attribution automatique
• SLA
• jamais de fournir

FR Obtenez votre serveur de base de données dédié et votre sous-domaine : votre-entreprise.mopinion.com. Nous garantissons un SLA sur mesure, la sécurité, la haute performance et l?évolutivité.

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• garantissons un SLA
• mesure
• sécurité
• haute performance

FR En effet, pour nos clients Growth et Turbo Growth, nous offrons à notre client standard DPA. Les entreprises clientes se verront proposer un contrat de service cadre comprenant un SLA et un DPA.

• effet
• clients Growth
• Turbo Growth
• standard DPA
• proposer un contrat

FR Caractéristiques : règlements, macros, SLA, enregistrement des actions, collision d'agents, brouillons, modifications, intégration de messagerie, système de contact client, reporting.

• Caractéristiques
• règlements
• macros
• SLA
• enregistrement des actions
• collision d'agents
• brouillons
• modifications
• intégration de messagerie
• système de contact

FR Les réponses tardives se traduisent par des taux de satisfaction client moins élevés et des objectifs de SLA (accord sur les niveaux de service) non atteints.

• taux de satisfaction
• moins élevés
• objectifs de SLA

FR Support d'entreprise PowerDMARC avec SLA et temps de fonctionnement engagés.

• Support d'entreprise PowerDMARC
• SLA
• fonctionnement

FR Au cours des deux dernières années, le taux de satisfaction client pour notre équipe de support a atteint un impressionnant 90%, et nous avons maintenu un SLA de première réponse de 99%.

• années
• taux de satisfaction
• équipe de support
• atteint un impressionnant