FR Cet article présente des conseils et astuces pour transformer vos notes de satisfaction négatives en notes positives. Pour savoir comment activer les notes de satisfaction client, consultez Utilisation des notes de satisfaction client.
FR Cet article présente des conseils et astuces pour transformer vos notes de satisfaction négatives en notes positives. Pour savoir comment activer les notes de satisfaction client, consultez Utilisation des notes de satisfaction client.
PT Este artigo fornece algumas dicas e truques sobre como alterar seu índice de satisfação de ruim para bom. Para saber como ativar os índices de satisfação do cliente, consulte Uso de índices de satisfação do cliente (CSAT).
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activer | ativar |
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satisfaction | satisfação |
client | cliente |
utilisation | uso |
astuces | truques |
savoir | saber |
consultez | consulte |
conseils | dicas |
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des | algumas |
FR Si un ticket est rouvert, une enquête de satisfaction client est envoyée quand ce ticket est à nouveau marqué comme Résolu. Les nouvelles données de satisfaction client remplacent les données de l’enquête précédente.
PT se um ticket for reaberto, uma pesquisa de CSAT será enviada quando ele for novamente marcado como Resolvido. Qualquer novo dado de CSAT substitui os dados da pesquisa anterior.
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ticket | ticket |
enquête | pesquisa |
résolu | resolvido |
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données | dados |
donné | dado |
un | um |
nouveau | novo |
est | novamente |
une | uma |
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envoyé | enviada |
FR Lorsque vous activez les notes de satisfaction client pour la messagerie, un automatisme généré par le système appelé Demande de note de satisfaction client (messagerie) est créé
PT Quando você ativa o índice de satisfação do cliente para mensagens, um gatilho gerado pelo sistema chamado Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens) é criado
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activez | ativa |
client | cliente |
généré | gerado |
créé | criado |
un | um |
appelé | chamado |
est | é |
satisfaction | satisfação |
système | sistema |
vous | você |
de | de |
le | o |
demande | solicitar |
lorsque | quando |
FR Un nouvel automatisme appelé Demander une note de satisfaction client (automatisme système) et une vue appelée Tickets notés au cours des 7 derniers jours sont créés quand vous activez la satisfaction client
PT Uma nova automação chamada Solicitar índice de satisfação do cliente (Automação do sistema) e uma visualização chamada Tickets avaliados nos últimos 7 dias são criadas quando você ativa o CSAT
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client | cliente |
système | sistema |
vue | visualização |
jours | dias |
créés | criadas |
activez | ativa |
tickets | tickets |
demander | solicitar |
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derniers | últimos |
nouvel | nova |
vous | você |
appel | chamada |
de | de |
sont | são |
satisfaction | satisfação |
une | uma |
FR Un nouveau déclencheur appelé Demander une note de satisfaction client (messagerie) est créé quand vous activez la satisfaction client
PT Um novo gatilho chamado Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens) é criado quando você ativa o CSAT
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nouveau | novo |
déclencheur | gatilho |
client | cliente |
messagerie | mensagens |
créé | criado |
activez | ativa |
appelé | chamado |
demander | solicitar |
est | é |
vous | você |
un | um |
de | de |
satisfaction | satisfação |
FR Si vous ne voulez pas proposer d’enquête de satisfaction client dans le cadre des conversations de messagerie, vous devez désactiver ce déclencheur manuellement [consultez Désactivation de la satisfaction client (CSAT) dans la messagerie].
PT Se você não quiser oferecer pesquisas de CSAT como parte de uma conversa por mensagem, desative manualmente o gatilho (consulte Desativação de CSAT nas mensagens).
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proposer | oferecer |
conversations | conversa |
déclencheur | gatilho |
manuellement | manualmente |
csat | csat |
si | se |
de | de |
vous | você |
voulez | quiser |
le | o |
consultez | consulte |
messagerie | mensagens |
la | uma |
FR Pour Répondre à l’UNE des conditions suivantes, Satisfaction > Changée en > Mauvaise et Satisfaction > Changée en > Mauvaise avec commentaire sont incluses toutes les deux
PT Para Atende QUALQUER condição a seguir, tanto Satisfação > Alterado para > Ruim quanto Satisfação > Alterado para > Ruim com comentário são incluídos
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suivantes | seguir |
satisfaction | satisfação |
mauvaise | ruim |
commentaire | comentário |
incluses | incluídos |
changé | alterado |
à | para |
avec | o |
FR Pour savoir comment accéder à vos notes et votre score de satisfaction client, consultez Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client.
PT Para visualizar o painel de Satisfação do cliente, consulte Visualização de score e índice de Satisfação do cliente.
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satisfaction | satisfação |
client | cliente |
consultez | consulte |
score | score |
et | e |
à | para |
de | de |
FR Vous pouvez ajouter la balise {{satisfaction.rating_section}} en plus des déclencheurs pour envoyer l’URL de satisfaction unique avec la macro ou après la une mise à jour suivante du ticket
PT Além disso, você pode adicionar o placeholder {{satisfaction.rating_section}} com gatilhos para enviar a URL do e-mail de satisfação novamente, junto com a macro ou depois de ter havido uma possível atualização no ticket
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satisfaction | satisfação |
déclencheurs | gatilhos |
macro | macro |
ticket | ticket |
mise à jour | atualização |
ajouter | adicionar |
ou | ou |
vous | você |
la | a |
de | de |
du | do |
une | uma |
pouvez | pode |
avec | o |
à | para |
FR Une fois cette fonctionnalité activée dans Support, un déclencheur de recueil des notes de satisfaction client pour la messagerie, Demander une note de satisfaction client (messagerie), est automatiquement créé et activé dans votre compte
PT Uma vez ativado no Support, um gatilho de coleta de CSAT para mensagens, Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens), é criado e ativado automaticamente na sua conta
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support | support |
déclencheur | gatilho |
recueil | coleta |
client | cliente |
demander | solicitar |
automatiquement | automaticamente |
créé | criado |
messagerie | mensagens |
est | é |
satisfaction | satisfação |
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activé | ativado |
compte | conta |
de | de |
fois | vez |
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FR En outre, si vous insérez {{satisfaction.positive_rating_url}} ou {{satisfaction.negative_rating_url}} dans un commentaire, la mise à jour de la note dans le ticket peut prendre jusqu’à 45 minutes.
PT Além disso, se você inserir {{satisfaction.positive_rating_url}} ou {{satisfaction.negative_rating_url}} em um comentário, a atualização da classificação no ticket pode levar até 45 minutos.
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insérez | inserir |
un | um |
commentaire | comentário |
note | classificação |
ticket | ticket |
minutes | minutos |
mise à jour | atualização |
si | se |
ou | ou |
vous | você |
peut | pode |
outre | além disso |
le | o |
de | além |
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jusqu | até |
FR Si vous n’avez pas activé Explore, vous pouvez consulter votre score et les notes individuelles dans le tableau de bord Satisfaction (voir Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client).
PT Se você não ativou o Explore, veja seu score e suas classificações no painel Satisfação (consulte Visualização de score e índice de satisfação do cliente).
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explore | explore |
client | cliente |
score | score |
si | se |
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voir | veja |
consulter | consulte |
votre | seu |
tableau | painel |
FR Si vous utilisez Zendesk Explore Lite, Professional ou Enterprise, l’onglet Satisfaction du tableau de bord Zendesk Support vous fournit de nombreuses informations sur la satisfaction client.
PT Se você está usando o Zendesk Explore Lite, Professional ou Enterprise, a aba Satisfação do painel do Zendesk Support fornece muitas informações sobre o seu CSAT.
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explore | explore |
lite | lite |
enterprise | enterprise |
support | support |
fournit | fornece |
informations | informações |
si | se |
zendesk | zendesk |
ou | ou |
vous | você |
utilisez | usando |
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satisfaction | satisfação |
de | do |
nombreuses | muitas |
tableau | painel |
FR Pour en savoir plus sur la consultation de la satisfaction client avec Explore, consultez Consultation du score et des notes de satisfaction client.
PT Para obter mais informações sobre a visualização de CSAT com o Explore, consulte Visualização de score e índice de satisfação do cliente.
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client | cliente |
explore | explore |
consultez | consulte |
score | score |
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plus | mais |
satisfaction | satisfação |
avec | o |
FR Taux de Satisfaction » est utilisé pour indiquer la satisfaction d’un sondé selon la déclaration ou le scénario qui lui est présenté.
PT Esse tipo de questão é usado para indicar o nível de satisfação de uma pessoa, dada uma determinada situação ou um certo cenário.
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utilisé | usado |
indiquer | indicar |
scénario | cenário |
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FR Nous menons une enquête de satisfaction semestrielle des salariés pour évaluer la satisfaction vis-à-vis des responsables à tous les niveaux, et nous sommes fiers que ces derniers soient année après année évalués comme les meilleurs.
PT Realizamos uma pesquisa semestral de satisfação do funcionários para avaliar a satisfação com os gerentes em todos os níveis e nos orgulhamos de que nossos gerentes, ano após ano, são classificados como os melhores do setor.
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enquête | pesquisa |
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niveaux | níveis |
évaluer | avaliar |
la | a |
année | ano |
meilleurs | melhores |
de | de |
responsables | gerentes |
à | para |
salariés | funcionários |
satisfaction | satisfação |
une | uma |
après | após |
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maintenir | mantenha |
niveau | nível |
satisfaction | satisfação |
enquête | pesquisa |
détecter | detectar |
dutiliser | usar |
problèmes | problemas |
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assurer | garantir |
de | de |
suffit | para |
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un | um |
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FR Taux de Satisfaction » est utilisé pour indiquer la satisfaction d’un sondé selon la déclaration ou le scénario qui lui est présenté.
PT Esse tipo de questão é usado para indicar o nível de satisfação de uma pessoa, dada uma determinada situação ou um certo cenário.
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utilisé | usado |
indiquer | indicar |
scénario | cenário |
est | é |
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satisfaction | satisfação |
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FR Créez un sondage personnalisé sur la satisfaction au travail, ou utilisez l'un des modèles de sondage sur la satisfaction des employés concoctés par nos experts en méthodologie
PT Crie uma pesquisa personalizada de satisfação com o trabalho ou comece com a ajuda de um modelo de pesquisa de satisfação dos funcionários elaborado por nossos metodologistas especialistas
FR Satisfaction au travail et satisfaction des employés
PT Satisfação dos funcionários com o trabalho
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FR Un bon travail d'équipe exige plus que de bons outils. Consultez nos méthodes, guides et exercices éprouvés pour améliorer le travail et la satisfaction des travailleurs.
PT Um ótimo trabalho em equipe requer mais do que ferramentas excelentes. Confira nossos métodos, guias e exercícios comprovados que ajudam a melhorar o trabalho e a deixar as pessoas mais felizes.
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FR Un bon travail d'équipe exige plus que de bons outils. Consultez nos méthodes, guides et exercices éprouvés pour améliorer le travail et la satisfaction des travailleurs.
PT Um ótimo trabalho em equipe requer mais do que ferramentas excelentes. Confira nossos métodos, guias e exercícios comprovados que ajudam a melhorar o trabalho e a deixar as pessoas mais felizes.
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FR Keen a réduit de 30 % le temps de réponse de son équipe support, augmentant ainsi la satisfaction et l'engagement des clients.
PT A Keen reduziu o tempo de atendimento ao cliente em 30%, aumentando a satisfação e o engajamento do cliente.
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FR Attirez et fidélisez de nouveaux patients tout en exerçant vos activités en toute fluidité et en préservant le taux de satisfaction des patients.
PT Adquira e retenha pacientes mantendo seu consultório com bom funcionamento e uma alta satisfação de pacientes.
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