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FR Une fois que vous avez créé un mot de passe, vous pouvez vous connecter et consulter vos tickets ouverts ou la totalité de votre historique des tickets. Vous trouverez les tickets notés dans la section Mes demandes de Mes activités.

• créé un mot
• passe
• pouvez vous connecter
• consulter vos tickets
• tickets
• trouverez les tickets
• section Mes demandes
• Mes

FR application Suppression d’information de tickets fonctionne pour tous les tickets, sauf ceux qui ont le statut

• application Suppression
• tickets
• statut

FR Par exemple, si vous ne souhaitez pas envoyer l’e-mail de note pour des tickets affectés à un groupe donné ou provenant d’une organisation donnée, ou encore pour des tickets contenant des marqueurs spécifiques.

• exemple
• souhaitez pas envoyer
• donné
• provenant
• organisation donnée

FR Vous pouvez créer une vue de ticket pour organiser les tickets par raison de la note de satisfaction donnée ou pour consulter les tickets avec une réponse négative mais sans raison fournie.

• ticket pour organiser
• tickets par raison
• note de satisfaction
• consulter les tickets
• raison

FR Le système de tickets est surchargé ? Les scores de satisfaction des clients en pâtissent ? Créez des tâches directement à partir des tickets ? elles seront mises à jour automatiquement lorsque la tâche sera terminée.

• système de tickets
• surchargé
• scores de satisfaction
• clients en pâtissent
• Créez des tâches
• partir des tickets
• elles seront mises
• sera

FR Créez des tickets Jira, modifiez leur état, assignez des coéquipiers, et bien plus, directement depuis Slack.

• Créez des tickets
• modifiez leur état
• assignez des coéquipiers

FR Une fois configurée, votre équipe peut recevoir des notifications de tickets, créer de nouveaux tickets, entamer des conversations et publier des notes et des commentaires internes dans Zendesk directement depuis Slack.

• fois configurée
• équipe peut recevoir
• notifications de tickets
• créer de nouveaux
• entamer des conversations
• publier des notes

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FR Vous pouvez mettre à jour des tickets individuellement ou par lots. Pour les ticket existants, l'ID de ticket est une valeur unique que vous pouvez utiliser pour mettre à jour le ticket via l'API.

• tickets individuellement
• lots
• ticket existants
• l'ID de ticket
• ticket via

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FR Une fois dans le tableau de bord, accédez à l’onglet Imprimables et cliquez sur Tickets pour parcourir nos modèles de tickets gratuits.

• bord
• Imprimables
• cliquez sur Tickets
• parcourir nos modèles
• tickets

FR Par rapport aux VPN, les équipes bénéficient d'une réduction de 80 % de leurs tickets informatiques et de 70 % de leur surface d'attaque.

• rapport aux VPN
• équipes bénéficient d'une
• tickets informatiques
• surface

FR Luttez contre la multiplication des tickets de support grâce à Jira Service Management et Statuspage

• tickets de support
• Jira Service Management
• Statuspage

FR Notre équipe d'experts de soutien est toujours là pour aider.Connectez-vous avec nous via une chat en direct ou supportez des tickets à tout moment, jour ou nuit.Nous pouvons aider et aider à résoudre vos problèmes.

• via une chat
• direct
• supportez des tickets
• moment
• pouvons aider
• aider à résoudre

FR Notre équipe d'experts de soutien est toujours là pour vous. Connectez-vous avec nous via une chat en direct ou supportez des tickets à tout moment, jour ou nuit. Nous pouvons aider et aider à résoudre vos problèmes.

• chat en direct
• supportez des tickets
• moment
• nuit
• pouvons aider
• aider à résoudre

FR Par exemple, une formation adéquate à la programmation a été mise en place suite à l'augmentation du nombre de tickets de vulnérabilité ouverts dans Jira

• exemple
• suite à l'augmentation
• nombre de tickets

FR Créer, soumettre et gérer des billets

• Créer
• soumettre
• gérer des billets

FR Assistance 24/7/365 via le chat en direct et les billets

• Assistance
• via le chat
• direct
• billets

FR Gérez un service à la clientèle complet avec des tickets d'assistance

• tickets d'assistance

FR Les participants cherchaient des réponses et trouvaient d'anciens billets contenant des informations devenues obsolètes, causant de la confusion (et des tickets d'assistance redondants)

• trouvaient d'anciens billets
• informations devenues obsolètes
• tickets d'assistance redondants

FR Obtenez du contexte sur votre travail et tenez votre équipe informée en même temps que votre code est mis à jour. Affichez, modifiez ou encore commentez les tickets Jira depuis l'interface utilisateur de Bitbucket.

• Obtenez du contexte
• travail
• tenez votre équipe
• code est mis
• Affichez
• modifiez
• commentez les tickets

FR Transformez le feedback en tâche exploitable en créant des tickets Jira directement à partir d'un commentaire de pull request. Assignez le ticket à un projet spécifique ou cliquez sur le ticket pour collaborer sans quitter Bitbucket.

• Transformez le feedback
• tickets Jira directement
• partir d'un commentaire
• pull request
• Assignez le ticket
• projet spécifique
• collaborer sans quitter

FR EQ Bank utilise également Jira Service Desk pour convertir automatiquement les tickets de rapport d'incident en tickets liés dans Jira Software

• EQ Bank utilise
• Jira Service Desk
• liés dans Jira

FR SLA avec délai de réponse de 24 heures, 5 jours par semaine pour tous les tickets T1**

• SLA avec délai
• réponse de heures
• jours par semaine
• tickets

FR Si Halp n'est pas votre système de gestion des tickets traditionnel, nous allons à la rencontre de votre équipe là où elle travaille, et non l'inverse.

• système de gestion
• tickets traditionnel
• équipe là où
• travaille

FR Transformez les messages en tickets pour simplifier toutes les demandes. Évitez les changements de contexte et organisez les canaux encombrés.

• Transformez les messages
• tickets pour simplifier
• demandes
• Évitez les changements
• contexte
• organisez les canaux

FR vous tenir informé des mises à jour des tickets.

FR Dites adieu aux changements de contexte. Halp crée une synchronisation bidirectionnelle entre Slack, Microsoft Teams et votre système de gestion des tickets existants.

• contexte
• bidirectionnelle entre Slack
• Microsoft Teams
• système de gestion
• tickets

FR J'utilise Atlassian de façon programmatique, grâce aux API, pour rechercher, organiser et filtrer les tickets à grande échelle. Cela m'a facilement fait gagner 25 % de temps, et c'est une bien meilleure façon d'organiser l'information.

• programmatique
• grâce aux API
• rechercher
• organiser
• filtrer les tickets
• grande échelle
• Cela m'a facilement
• gagner
• façon d'organiser

FR Le volet contextuel Zendesk fournit des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre vos clients et résoudre les tickets plus rapidement

• volet contextuel Zendesk
• comprendre vos clients
• résoudre les tickets
• rapidement

FR Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets

• Recherche de contenu
• création de liens

FR Utilisation des conversations annexes dans les tickets

• Utilisation des conversations
• tickets

FR Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets ? Aide Zendesk

• Recherche de contenu
• création de liens
• Aide Zendesk

FR En tant qu’agent, vous pouvez utiliser la section Connaissances du volet contextuel quand vous travaillez sur des tickets afin d’accéder facilement aux informations et aux réponses dont vous avez besoin pour la conversation en cours.

• tant
• Connaissances du volet
• quand vous travaillez
• facilement aux informations

FR La section Connaissances utilise Answer Bot pour vous fournir automatiquement des suggestions pertinentes que vous pouvez utiliser pour répondre aux questions dans vos tickets

• section Connaissances utilise
• automatiquement des suggestions

FR En connectant vos comptes Zendesk Sell et Zendesk Support, vous créez une vue intégrée de vos prospects et de vos clients, car vos représentants peuvent consulter les tickets d’assistance directement dans Sell

• connectant vos comptes
• Sell
• Zendesk Support
• créez une vue
• prospects
• clients
• car vos représentants
• consulter les tickets
• directement dans Sell

FR Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets.

• Admin
• barre latérale
• puis sélectionnez

FR Les tickets archivés s’affichent-ils dans la vue supprimée?

• tickets archivés
• vue supprimée

FR Votre utilisation du stockage est le nombre de ces objets dans votre instance Support multiplié par ces valeurs (deuxième colonne), puis additionnés. Les tickets supprimés ne sont pas pris en compte dans votre utilisation du stockage des données.

• utilisation du stockage
• instance Support multiplié
• valeurs
• deuxième colonne
• puis additionnés
• pris en compte

FR Votre entreprise s’agrandit. Vous vous attendez à une croissance rapide et à une hausse du volume de tickets dans les mois à venir.

• entreprise
• rapide
• hausse du volume

FR si vous activez ce type d’authentification, un plus grand nombre d’e-mails provenant de workflows non pris en charge risquent de se retrouver dans votre vue Tickets suspendus.

• activez ce type
• grand nombre
• provenant de workflows
• pris en charge
• Tickets

FR Vous pouvez les voir dans votre vue Tickets suspendus

• pouvez les voir
• vue Tickets suspendus

FR La cause de suspension pour les tickets qui n’ont pas obtenu l’authentification SPF ou DKIM est Échec de l’authentification de l’e-mail.

• cause de suspension
• obtenu
• SPF
• DKIM est Échec

FR Dans Zendesk Support, cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale, puis cliquez sur la vue Tickets suspendus.

• Zendesk Support
• Vues
• barre latérale
• vue Tickets