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FR 67 % des équipes ont déclaré une confiance accrue des utilisateurs

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FR 80 % des équipes de support ont déclaré être plus efficaces pendant les incidents

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FR « Les enquêtes de satisfaction client ou CSAT sont un moyen très simple de mesurer la satisfaction », a déclaré Nicolas Mérouze, cofondateur de la plateforme de marketing sur les réseaux sociaux Tigerlily

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FR Dans une enquête réalisée par Statista en 2020, 27 % des consommateurs ont déclaré qu’en matière de service client, le manque d’efficacité était leur première de cause de frustration, contre 12 % pour le manque de rapidité.

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FR « Si vous vous concentrez vraiment sur vos clients et écoutez ce qu’ils ont à dire, vous pouvez prévoir leurs besoins et désirs futurs », a déclaré Jeff Bezos, fondateur et PDG d’Amazon, après l’acquisition de Zappos.

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FR Elle a ensuite été remplacée par lapplication actuelle qui repose sur le cadre développé par Apple et Google, que le gouvernement britannique avait initialement déclaré quil nallait pas utiliser.

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FR « Nous souffrions de délais de résolution trop importants et de manque de transparence », déclare Carol Johnson, DSI chez The Telegraph Media Group

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FR « Grâce à Jira Service Management, nous pouvons évoluer à la vitesse du secteur, soutenir nos clients et offrir une réelle valeur commerciale »,déclare Carol Johnson.

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FR Et plus d’un tiers (34,5 %) ont déclaré préférer les réseaux sociaux aux canaux traditionnels comme le téléphone ou l’e-mail.

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FR Il déclare à propos d’Iterable : « J’ai particulièrement aimé l’équipe et son approche

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FR Le produit de sécurité F-Secure signale une infection et déclare qu'il ne peut pas supprimer automatiquement les fichiers concernés

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FR Les téléphones portables ont été un facteur décisif des révolutions du Printemps Arabe. Les Nations Unies ont déclaré que l'accès à Internet était un droit humain fondamental. L'accès à la technologie change la vie.

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FR Amazon a déclaré quil utilise des capteurs de mouvement sur lEcho Show pour déterminer si lappareil a été récemment actif.

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FR Microsoft a déclaré quil apportait dautres fonctionnalités Microsoft 365 à Office 2021. Vous pouvez voir la liste complète des fonctionnalités et des modifications dans la page de support de Microsoft ici.

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FR Il a déclaré que plus de 700 millions de personnes passent des appels sur Messenger et WhatsApp chaque jour

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FR Amazon a déclaré quil pensait que dans cinq à dix ans, chaque foyer disposerait dau moins un robot. Dans cet esprit, il a dévoilé Astro.

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FR Au moment de la rédaction de cet article, les téléviseurs fonctionnent sous Android TV 10, mais Philips a déclaré que celui-ci serait mis à niveau vers Google TV à une date ultérieure.

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FR La troisième saison devrait également comporter 12 épisodes après que le co-créateur Jason Sudeikis (Ted Lasso) a déclaré quApple avait demandé 12 épisodes à lavance.

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FR Une saison 19 na pas encore été confirmée par ABC. Il a également été question dune émission dérivée après que Deadline a rapporté que le président de la signature dABC, Jonnie Davis, avait déclaré que cela avait été discuté.

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FR Dans notre test de liPhone 11 , nous avons déclaré : « LiPhone 11 offre dexcellentes performances en termes de capacités de batterie, de processeur et dappareil photo, ainsi quune expérience logicielle ultra fluide.

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FR Dans notre examen complet de l iPhone 12 Pro , nous avons déclaré: "Lécran est magnifique, la capacité de lappareil photo est professionnelle et, lorsque vous pouvez lutiliser, les vitesses de téléchargement avec la 5G sont rapides

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FR Bien que la Commission européenne ait déclaré que les anciennes versions du DPA signées avant le 27 septembre 2021 sont juridiquement suffisantes, nous prévoyons que de nombreux clients voudront profiter du nouveau DPA

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FR “ Comment configurer ma boîte de développement ? ” “ Comment faire mon travail ? ” Toutes les informations dont les nouvelles recrues ont besoin y sont réunies », déclare Evan Lerer.

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FR Rien n'était jamais de trop, et ils ont largement dépassé nos attentes », déclare Greg Lee, administrateur système

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FR Nous faisons confiance à Atlassian pour aider notre équipe à livrer des produits de classe internationale, qui redéfinissent l'immobilier dans l'intérêt du client », déclare Evan Lerer.

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FR Dans notre revue Apple AirPods , nous avons déclaré: "Nous sommes incroyablement impressionnés par la facilité dinstallation et la qualité du son fournis par les AirPods Pro

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FR « La communication avec les clients doit avant tout être avantageuse pour ces derniers, et seulement après pour l’entreprise », déclare Nicole Saunders, responsable de la communication avec les clients chez Zendesk

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FR « Avec Zendesk, nous pouvons nous lancer sur de nouveaux marchés en quelques semaines ou quelques mois au lieu de plusieurs années, a déclaré Yulga

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FR « Cela a aidé Homebridge à éviter un processus compliqué et confus, tout en permettant aux agents d’être immédiatement opérationnels, a déclaré Chapman

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FR « La satisfaction client est très importante pour nous et nous voulons être sûrs de faire ce qu’il faut pour les clients et pour les agents, a déclaré Wilson

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FR Nous leur faisons entièrement confiance pour faire bon usage de cette possibilité », déclare Gehrke.« Lorsqu’ils ont une idée, ils, n’ont pas besoin de passer par leurs supérieurs pour en faire part

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FR « Zendesk est une solution beaucoup plus intuitive et conviviale, a déclaré Kulas. J’avais l’impression que je pourrais comprendre comment utiliser Zendesk en explorant et en tâtonnant, mais pas Salesforce. »

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FR « La gestion, les mises à jour et les rapports pour trois entreprises différentes représentaient un travail gargantuesque », a déclaré Kulas.

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FR « Nous avons mis un workflow en place pour garantir le respect de certaines normes pour le contenu, a déclaré Paez

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FR « Zendesk est une solution beaucoup plus intuitive et conviviale, a déclaré Kulas

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FR « Nous devons résoudre des problèmes techniques complexes et nos équipes ont donc des connaissances techniques approfondies », a déclaré Sahar Padash, responsable des opérations d’assistance

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FR « Nous pensons que ce chiffre augmentera avec le temps, a déclaré Paez. Le nombre de résolutions ne cesse de croître et ce sera un énorme plus pour nous. »

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FR « Les tickets urgents reçoivent une réponse dans un délai de deux heures, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit », a déclaré Padash

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FR « Pour l’instant, cela s’avère extrêmement efficace », a déclaré Schauer

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FR « Dans Freshdesk, les rapports étaient beaucoup plus limités, a déclaré Haav

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FR « Nous apprécions de pouvoir proposer plusieurs canaux d’assistance au sein de la même plateforme car cela nous permet d’avoir une vue unifiée », a déclaré Hastie.

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FR « Nous avons la chance d’avoir une communauté de voyageurs et de clients impliqués et fidèles, qui souhaitent interagir avec nous quotidiennement, a déclaré Ellie Simpson, analyste des communications avec les voyageurs chez Lonely Planet

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FR « Cela a été une excellente expérience et nous savons que cela a marché car la dernière fois que nous nous sommes penchés sur la question, le taux de clics moyen était de 88 %, a-t-il déclaré. Nous sommes enchantés de ce résultat. »

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FR « D'après mon expérience, c'est avec les représentants en B2B que je noue les relations les plus personnelles », déclare Sam Chandler, responsable de l'équipe Succès clients chez Zendesk

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FR Pour nous, Klaviyo est la plateforme idéale pour cela », a déclaré Chris Joyce dans un entretien

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FR « Chez Klaviyo, placer le client au premier plan fait partie de nos valeurs fondamentales » déclare Kate Walsh, vice-présidente des équipes Succès clients et Assistance

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FR Gardez ceci en tête : 47 % des personnes interrogées lors de l'étude Edison Research ont déclaré que Facebook était le réseau social qui avait le plus d'influence sur leur comportement d'achat

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FR « Ils motivent réellement les équipes et leurs membres à collaborer et à partager leurs meilleures pratiques », déclare Ashley Howard Neville.

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FR Dans un rapport de Harvard Business Review, 82 % des organisations ont déclaré que les mesures et les données d’analyse (notamment les confirmations de lecture) sont les fonctionnalités les plus importantes des applications de messagerie avancées

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FR « Ces attentes se sont répandues », déclare David Mattin, « au point de devenir une tendance bien établie : le service à la demande ».

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