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DE Der Answer Bot begrüßt Sie und hilft Ihnen, die richtige Antwort zu finden. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie dem Answer Bot eine Frage stellen.

• Answer Bot begrüßt
• hilft Ihnen
• besten Ergebnisse erzielen

DE Wenn Sie im Zendesk Help Center angemeldet sind, sehen Sie nach der Interaktion mit dem Answer Bot die Option Kontaktaufnahme. So können Sie ein Ticket einreichen, wenn Sie über den Answer Bot nicht finden konnten, wonach Sie gesucht haben.

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• Ticket einreichen
• konnten
• wonach Sie gesucht

DE Weitere Informationen über den Answer Bot finden Sie unter Einführung in den Answer Bot.

DE Mit dem Pega Email Bot können Sie die Sichtung und Beantwortung von großen Aufkommen an Kunden-E-Mails automatisieren – und dennoch jeder Antwort eine persönliche Note verleihen. Der Pega Email Bot bietet Ihnen entscheidende Vorteile:

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DE Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot. Weitere Informationen zu zusätzlichen Sessions und automatischer Auffüllung siehe den Abschnitt FAQ.

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• Abschnitt

DE Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot. Weitere Informationen zu zusätzlichen Sessions und automatischer Auffüllung finden Sie im Abschnitt FAQ.

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• zusätzlichen Sessions
• Abschnitt

DE Schulen Sie den Bot mit Q&A-Gruppen und setzen Sie ihn auf dem Telefonkanal ein. Dieses Feature ist auf Anfrage erhältlich und verbraucht Bot-Sessions.

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• Anfrage erhältlich
• verbraucht

DE Der intelligente Antwortbot hat eine eigene Stimme. Hören Sie den Bot antworten wie einen echten Agenten.

• eigene Stimme

DE Suchen Sie den Smartsheet-Bot und wählen Sie ihn aus, um eine Konversation zu starten. TIPP: Sie finden den Smartsheet-Bot, indem Sie „Smartsheet“ in die Suchleiste „Search chats“ (Chats suchen) eingeben.  

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DE Der Bot bietet kein intelligentes Mapping, aber Sie ziehen es vielleicht vor, den Bot alles herausfinden zu lassen, anstatt mit einer App herumzufummeln

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DE Mit dem Pega Email Bot können Sie die Sichtung und Beantwortung von großen Aufkommen an Kunden-E-Mails automatisieren – und dennoch jeder Antwort eine persönliche Note verleihen. Der Pega Email Bot bietet Ihnen entscheidende Vorteile:

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DE Suchen Sie den Smartsheet-Bot und wählen Sie ihn aus, um eine Konversation zu starten. TIPP: Sie finden den Smartsheet-Bot, indem Sie „Smartsheet“ in die Suchleiste „Search chats“ (Chats suchen) eingeben.  

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DE Beim maschinellen Lernen von Cloudflare werden die Modelle an einer kuratierten Teilmenge der mehreren Hundert Milliarden Anfragen täglich trainiert. So kann für jede Anfrage ein verlässlicher Bot-Score ermittelt werden.

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DE Sofortige Bereitstellung und Schutz vor einer Vielzahl von Bot-Angriffen ohne JavaScript-Injection oder Mobile SDK.

• Sofortige Bereitstellung
• Bot-Angriffen ohne JavaScript-Injection
• Mobile

DE Mit einem Bot können Sie schnell logikbasierte Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden erstellen.

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• häufigsten gestellten Fragen
• Kunden

DE Mit Log File Analyzer können Sie alle Dateien und Dateitypen finden, mit denen Googlebot interagiert hat, um Ihre Crawl-Budgets besser zu verstehen.

• Log File Analyzer
• Dateien
• denen Googlebot interagiert

DE Analysieren Sie Logdateien, und ermitteln Sie die höchste Zugriffsanzahl von Googlebot und den Zeitpunkt der Zugriffe.

• Analysieren Sie Logdateien
• Zugriffsanzahl von Googlebot

DE Einen intelligenten Chatbot hinzuzufügen muss nicht in ein weiteres Integrationsprojekt ausarten

• intelligenten Chatbot hinzuzufügen
• weiteres Integrationsprojekt ausarten

DE Wenn Ihr Website-Team niedrige Konversionsraten feststellt, könnte ein Bot helfen, diese zu erhöhen.

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DE 4. Gestalten Sie die Stimme und Persönlichkeit Ihres Bots

• Persönlichkeit Ihres Bots

DE Wenn Sie das nicht bereits getan haben, ist es jetzt an der Zeit, Ihr Kreativteam einzubinden. Indem Sie Ihrem Bot eine Persönlichkeit geben, vermenschlichen Sie das Erlebnis und bringen den Chatbot enger mit Ihrer Marke in Einklang.

• Zeit
• Ihr Kreativteam einzubinden
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• bringen den Chatbot

DE Damit die Kunden wissen, dass sie mit einem Bot sprechen, entscheiden sich viele Marken auch dafür, ihrem Bot einen Namen zu geben

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DE Beziehen Sie sich auf Ihre Bot-Persönlichkeit und haben Sie Spaß mit Ihrer Botschaft, um die Nutzer zur Interaktion zu bewegen

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DE Erwartungen setzen Lassen Sie die Kunden zunächst wissen, dass sie mit einem Bot chatten, damit sie mögliche Grenzen des Gesprächs verstehen. Zweitens: Lassen Sie die Kunden wissen, wie und wann sie mit einer echten Person chatten können.

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• echten Person chatten

DE Sollten Sie einmal die Orientierung verlieren, können Sie sich im Bot Builder von Sprout ganz einfach eine Vorschau der gesamten Chatbot-Erfahrung anzeigen lassen.

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DE Sehen Sie, wie ein kleines Emoji vom Sprout Social Twitter-Bot buchstäblich den Chat aufhellt.

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DE Die meisten Chatbot-Plattformen verfügen über eine Live-Vorschau-Funktion. So können Sie alle Ihre Abläufe testen, ohne Ihren Bot live schalten zu müssen.

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• Ihren Bot live

DE Die erste Regel, die Sie sich merken sollten: Alle Erfahrungen sollten eine Übergabe zwischen Bot und Mensch ermöglichen

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• zwischen Bot
• Mensch ermöglichen

DE Der intuitive Bot Builder von Sprout enthält eine dynamische Echtzeit-Vorschau, mit der Sie den Twitter-Chatbot testen können, bevor Sie ihn aktivieren.

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DE Verleihen Sie Ihrem Chatbot eine einzigartige, markenspezifische Identität, indem Sie ihm einen Namen geben und einen nutzerdefinierten Avatar auswählen, mit dem Sie schon im Vorfeld klare Erwartungen bei Ihrer Zielgruppe wecken.

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• indem Sie ihm
• Namen geben
• nutzerdefinierten Avatar auswählen
• schon im Vorfeld
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DE Der Nutzername von Sprout Social begrüßt die Nutzer mit einer freundlichen Nachricht und gibt ihnen zu verstehen, dass sie mit einem Bot chatten, aber leicht zu einem menschlichen Gesprächspartner wechseln können, wenn sie das möchten.

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• ihnen zu verstehen
• Bot chatten

DE Wenn einfache, sich wiederholende Aufgaben an einen Bot ausgelagert werden, erhalten menschliche Mitarbeiter die erforderlichen Informationen und haben mehr Zeit, um komplexe Probleme zu lösen.

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DE Nachrichtenvorlagen, mit denen Nutzer auf Schaltflächen tippen und andere visuelle Elemente verwenden können, um mit Ihrem Bot zu interagieren.

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• tippen
• andere visuelle Elemente

DE Wenn nicht, dann ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Messenger verwenden, gering und der Aufwand, einen Bot zu entwickeln, wäre eine Zeitverschwendung.

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• Aufwand
• Bot zu entwickeln

DE Haben Sie einen Anwendungsfall? Ihr Messenger-Bot braucht einen Zweck

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DE Haben Sie Zeit für den Support? Ihre Beziehung zu Ihrem Messenger-Bot endet nicht, wenn er erstellt ist

• Beziehung zu Ihrem

DE Außerdem sollten Sie die eingehenden Fragen genau im Auge behalten, da Ihr Bot nicht alle Fragen beantworten kann.

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• Fragen beantworten

DE Sobald Sie Ihren Bot für den Facebook Messenger erstellt haben, möglicherweise durch ein Tool für Social-Media-Chatbots wie Sprout Social, müssen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe darauf lenken

• Sobald Sie Ihren
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• Social-Media-Chatbots wie Sprout
• Ihrer Zielgruppe darauf

DE Obwohl viele Menschen organisch zu Ihren Facebook-Chats kommen werden, können Sie Ihren Bot auch proaktiv bewerben, um weitere Gespräche zu generieren.

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DE Die Gespräche finden im Messenger statt; das bedeutet aber nicht, dass Kunden, die Sie an anderen Stellen des Internets finden, das Nachsehen haben. Facebook hat verschiedene Möglichkeiten geschaffen, wie Menschen Ihren Bot entdecken können.

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DE Warum sollte jemand einen Bot auf seiner Website haben wollen?

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DE Aber einen Chat-„Bot“ zu haben, bedeutet nicht unbedingt, dass alle Interaktionen – oder auch nur der Großteil – mit einem nicht-menschlichen Wesen stattfinden

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• nicht-menschlichen Wesen stattfinden

DE Der Bot beginnt das Gespräch, indem er erklärt, wie die Suche funktioniert. Sie können entweder nach etwas Bestimmtem suchen oder die Rezeptdatenbank nach Art des Gerichts, der Küche oder einer speziellen Ernährungseinschränkung durchsuchen.

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• speziellen Ernährungseinschränkung

DE Chris McCann, Präsident von 1-800-Flowers, erklärte, die Reaktion der Kunden sei positiv gewesen. In einem Gespräch mit Digiday sagte McCann, dass mehr als 70 % der Bot-Bestellungen des Unternehmens von neuen Kunden stammen.

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DE Mit dem Bot Builder von Sprout können Marken das Gespräch rationalisieren und diese Erfahrungen auf Grundlage einfacher, regelbasierter Logik abbilden

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DE „Wir freuen uns sehr darüber, dass sie ihre Führungsposition beibehalten, indem sie als erste einen einfachen, skalierbaren und intuitiven Bot Builder für Kundenservice-Teams auf den Markt bringen.“

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• intuitiven Bot Builder

DE Der Answer Bot von Zendesk arbeitet mit Ihrem Kundensupport-Team zusammen, um Kundenfragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank und seines eigenen maschinellen Lernens zu beantworten.

• arbeitet mit Ihrem
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• Kundenfragen mithilfe Ihrer
• seines eigenen maschinellen

DE Wenn ein Kunde eine Frage per E-Mail an Ihr Unternehmen sendet, findet der Answer Bot die relevantesten Artikel, die zu seiner Anfrage passen, und sendet diese an den Kunden

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DE ASowohl bei ExpressVPN als auch bei NordVPN hatten wir eine menschliche Antwort auf unsere Fragen und keinen automatisierten Bot.

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DE NordVPN verbindet Sie nur dann mit einem Mitarbeiter, wenn Sie die Frage zuerst an einen Bot gestellt haben. Bei ExpressVPN hat uns der Chat sofort mit einem Mitarbeiter verbunden.

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